Česta pitanja: Povrat i reklamacije
Da li mogu vratiti proizvod ako nisam zadovoljan?
Naravno! Imate pravo na povrat proizvoda u roku od 15 dana od dana preuzimanja.
Proizvod mora biti nekorišten i u originalnom pakovanju.
Ko snosi trošak povrata?
Ukoliko vraćate proizvod zbog naše greške (npr. pogrešan ili oštećen artikal), mi snosimo troškove povrata.
U suprotnom slučaju, trošak povrata snosi kupac.
Kako mogu inicirati povrat ili zamjenu proizvoda?
Da biste pokrenuli povrat ili zamjenu, kontaktirajte nas putem e-maila ili telefona.
Nakon toga, pružit ćemo vam daljnje upute za slanje proizvoda nazad i dogovoriti zamjenu ili povrat novca.
Koliko traje povrat novca nakon vraćanja proizvoda?
Nakon što primimo vraćeni proizvod i provjerimo ispravnost, povrat novca obično obrađujemo u roku od nekoliko radnih dana.
Novac će biti vraćen na isti način na koji je izvršeno plaćanje (npr. na karticu ili račun), najčešće u roku 7-14 dana.
Šta ako dobijem oštećen ili pogrešan proizvod?
Izvinjavamo se ako je došlo do greške i primili ste oštećen ili pogrešan artikal.
Molimo vas da nas kontaktirate čim prije – ponudit ćemo zamjenu ili povrat novca, a troškove povrata takvog proizvoda snosimo mi.
Mogu li zamijeniti proizvod za drugu veličinu ili model?
Da, nudimo mogućnost zamjene za drugu veličinu ili model, ukoliko je dostupan.
Postupak zamjene je sličan povratu – potrebno je vratiti originalni proizvod, nakon čega ćemo poslati željeni zamjenski artikal ili izvršiti povrat novca.