Reklamacija i povrat
U Maksuzu posebnu pažnju posvećujemo kvaliteti proizvoda i zadovoljstvu naših kupaca. Svi proizvodi koje šaljemo pažljivo su kontrolisani, pravilno skladišteni i upakovani kako bi do vas stigli u besprijekornom stanju.
Garantujemo da isporučeni proizvodi odgovaraju opisu i fotografijama na webshopu www.maksuz.ba, imaju ispravan rok trajanja te su zapakovani u originalnu ambalažu proizvođača.
Trudimo se da opisi, fotografije i ostale informacije o proizvodima budu što tačniji. Ipak, moguće su manje razlike u izgledu proizvoda, ambalaži ili etiketi usljed izmjena proizvođača koje ne utiču na kvalitet proizvoda. Zadržavamo pravo na nenamjerne greške u opisu, fotografijama, cijenama ili drugim podacima, koje ćemo nastojati ispraviti u najkraćem mogućem roku.
Pakovanje i dostava
Sve narudžbe pakujemo s posebnom pažnjom kako bi proizvodi tokom transporta ostali neoštećeni i stigli do vas u besprijekornom stanju.
Prilikom preuzimanja pošiljke molimo vas da pregledate paket. Ukoliko primijetite vidljiva oštećenja ambalaže nastala tokom transporta, preporučujemo da pošiljku ne preuzimate te da o tome odmah obavijestite dostavljača.
Reklamacije
Ako nakon preuzimanja ustanovite da je:
- isporučen pogrešan proizvod,
- proizvod oštećen,
- u pošiljci nedostaje dio narudžbe,
- ili postoji drugi opravdan razlog za reklamaciju,
molimo vas da nas kontaktirate u što kraćem roku.
Možete nas kontaktirati putem:
E-mail: [email protected]
Telefon: 061 399 366
Radi bržeg rješavanja reklamacije potrebno je dostaviti:
- broj narudžbe ili račun,
- naziv proizvoda,
- kratak opis problema,
- fotografiju proizvoda ili pakovanja (ukoliko je primjenjivo).
Nakon zaprimanja reklamacije, naš tim će pregledati vaš zahtjev i u najkraćem mogućem roku kontaktirati vas radi dogovora o zamjeni proizvoda, ponovnoj isporuci ili drugom odgovarajućem rješenju.
Povrat proizvoda
U slučaju opravdane reklamacije, Maksuz će o svom trošku izvršiti zamjenu proizvoda, dostaviti proizvod koji nedostaje ili izvršiti povrat novca, u skladu s važećim zakonskim propisima.
Ukoliko kupac želi izvršiti povrat ili zamjenu proizvoda iz razloga koji nisu posljedica greške Maksuza (npr. pogrešno odabran proizvod ili promjena odluke nakon kupovine), postupak će se provoditi u skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača i Uslovima kupovine Maksuz webshopa. Troškove povrata i eventualne ponovne isporuke u tom slučaju snosi kupac, osim ako nije drugačije dogovoreno.
Naša obaveza prema kupcima
Vaše povjerenje nam je najvažnije. Ako nešto nije u redu s vašom narudžbom, želimo to znati. Potrudit ćemo se da svaku reklamaciju riješimo brzo, profesionalno i na vaše zadovoljstvo, jer vjerujemo da kvalitet proizvoda treba pratiti jednako kvalitetna usluga.
Pravljeno iz ljubavi. Kupujte s povjerenjem.