Česta pitanja
Kako mogu naručiti proizvod?
Naručivanje proizvoda je jednostavno! Dodajte željene artikle u korpu, kliknite na "Plaćanje",
unesite svoje podatke i odaberite način plaćanja. Nakon potvrde, narudžba će biti obrađena.
Ko snosi trošak povrata?
Ukoliko vraćate proizvod zbog naše greške (npr. pogrešan ili oštećen artikal), mi snosimo troškove povrata.
U suprotnom slučaju, trošak povrata snosi kupac.
Kako mogu inicirati povrat ili zamjenu proizvoda?
Da biste pokrenuli povrat ili zamjenu, kontaktirajte nas putem e-maila ili telefona.
Nakon toga, pružit ćemo vam daljnje upute za slanje proizvoda nazad i dogovoriti zamjenu ili povrat novca.
Koliko traje povrat novca nakon vraćanja proizvoda?
Nakon što primimo vraćeni proizvod i provjerimo ispravnost, povrat novca obično obrađujemo u roku od nekoliko radnih dana.
Novac će biti vraćen na isti način na koji je izvršeno plaćanje (npr. na karticu ili račun), najčešće u roku 7-14 dana.
Šta ako dobijem oštećen ili pogrešan proizvod?
Izvinjavamo se ako je došlo do greške i primili ste oštećen ili pogrešan artikal.
Molimo vas da nas kontaktirate čim prije – ponudit ćemo zamjenu ili povrat novca, a troškove povrata takvog proizvoda snosimo mi.
Mogu li zamijeniti proizvod za drugu veličinu ili model?
Da, nudimo mogućnost zamjene za drugu veličinu ili model, ukoliko je dostupan.
Postupak zamjene je sličan povratu – potrebno je vratiti originalni proizvod, nakon čega ćemo poslati željeni zamjenski artikal ili izvršiti povrat novca.
Da li je registracija obavezna za kupovinu?
Ne, nije obavezna. Možete naručiti kao gost, ali registracijom dobijate pristup historiji narudžbi, posebnim popustima i bržem procesu kupovine.
Koje su prednosti kreiranja korisničkog računa?
Kreiranjem korisničkog računa ostvarujete brojne pogodnosti: praćenje statusa i historije narudžbi, bržu kupovinu zahvaljujući sačuvanim podacima,
pristup posebnim ponudama za registrovane korisnike i mogućnost kreiranja liste želja.
Zaboravio sam lozinku. Kako mogu resetovati lozinku?
Ako ste zaboravili lozinku, na stranici za prijavu kliknite na link "Zaboravljena lozinka".
Unesite svoju email adresu i slijedite upute koje ćemo vam poslati na email za resetovanje lozinke.
Kako mogu promijeniti ili ažurirati podatke na svom računu?
Nakon prijave na svoj račun, posjetite opciju "Moj profil" ili "Postavke".
Tamo možete izmijeniti svoje podatke (adresu, telefon, lozinku) i spremiti promjene.
Kako mogu kontaktirati korisničku podršku?
Možete nas kontaktirati putem e-maila, kontakt forme na sajtu ili putem telefona.
Naš tim je dostupan radnim danima od 9 do 16:30h za sva pitanja.
Koliko brzo mogu očekivati odgovor od podrške?
Trudimo se odgovoriti na svaki upit u roku od 24 sata tokom radnih dana.
Upiti poslani vikendom ili praznikom bit će obrađeni odmah sljedeći radni dan.
Da li su svi proizvodi na stanju?
Trudimo se redovno ažurirati stanje na sajtu.
Ako se desi da naručeni proizvod trenutno nije dostupan, odmah ćemo vas kontaktirati radi dogovora.